14、使用倒车雷达时应注意的问题：P138 

1.盲区问题。千万不要以为装了倒车雷达就万无一失了，它只能作为一种参考，因为雷达的探头也有盲区，尤其好装2只探头的车主，特别要注意车后的之间地带。 

2适应问题。倒车雷达的使用需要一个适应过程。一般在刚开始使用时，尽量要多下车看看，以便准确了解雷达显示的数值与实际目测距离的差别，由于雷达测量角度的关系，总有一些误差。 

3目测结合问题。碰到光滑斜坡，光滑圆形球状物，花坛中伸出的小树叶时，要加以目测，因为这时的探头探测能力下降，提供的数据就不会非常准确了碰到天气过热，过冷过湿，路面不平或沙地时，也不能掉以轻心，要多回头看看后面的情况。 

4进退问题。听到蜂鸣声连续音时，应当及时停车，因为车已到危险区域。倒车时，车速一定要慢。以免车子因惯性碰到障碍物。治疗早泄的方法www.zaoxieblog.com 

5,注意清洁与保养。探头要经常清洁，特别是雨雪天后，泥水和冰雪会覆盖住探头，有附着物存在肯定会影响探测精度。 15、加装导流板和扰流板的作用：P138 

轿车前端的保险杠下方向向下倾斜的抛物形的连接板称为导流板 轿车行李箱盖上后端像鸭尾似的突出物称为扰流板 导流板与车身前裙板连成一体，嫩减少涡流的产生，减小前端助力;同时减少了进入车辆下部的空气总量，减低车底气压，降低前端提升力，提高行车安全性。 

扰流板能阻滞从车顶冲下来的气流从而形成向下去的作用力，减少了车辆尾部的升力，提高了行车安全性。汽车坐垫排行榜10强www.zuodianla.com 

有些旅行轿车的顶盖后缘安装扰流板，使顶盖上一部分气流被引导流过后窗表面。这样既可使后窗的升力降低，也可引导气流将后窗表面的浮尘消除，避免尘污附着而影响汽车后视野。 

在许多普通轿车上，也装有扰流板。其实由于这些车的速度都不是很高，扰流板难以发挥实际作用，这时的扰流板最大的作用就是美化车身外观。 16、底盘保护的方式：底盘封塑、底盘装甲和底盘护板。 

17、护杠从结构上可以分为前杠、侧杠（或称侧踏板）和后杠三类。 18、汽车天窗按结构形式不同可分为外倾式、外滑式和内藏式等。 

第六章 

1、目前我国的汽车美容行业具有四大明显特征：（1）起步较晚，发展潜力巨大（2）汽车美容市场的潜力巨大（3）市场管理混乱，技术水平较低（4）发展前景广阔 

2、一般在选择店面上主要是依据人气、地址及经营需要来进行选址的。 3、依据人气选址必须考虑的因素：P154 

1.人流量：平常、假日及日夜来往人次和比列。2车流量：汽车、摩特车往来流量。 

 3 交通：目前及未来可能增减的运输工具。  4马路宽窄与停车问题。 

 5 区域特征：竞争店、互补店、金融机构及文教、休闲设施等。  6人口勘察：该区人口数量、消费习惯等。 

 7 商圈勘察：主要及次要商圈范围、租金、价位。 

4、根据人气选择开店，可粗略分为两种：一种开在人来人往的闹市口，一种开在居民小区。 

5、依据地段选址，店铺的地段一般有三类：第一类是成熟的中央商务区；第二类是成形的商圈，多邻近大型的住宅区或就业中心区，能吸引大量就业人口的商务办公楼或经济开发区；第三类是住宅小区的内部。 

6、依据经营需要选址，一要根据经营内容来选择地址。二要选取自发形成某类市场的地段。三要选择有广告空间的店面。 7、处理投诉的基本原则：P159 

  1 无论何种原因，都必须无条件的，诚恳地倾听顾客的投诉。   2 必须在最短的时间内找出投诉的原因。 

  3 避免让投诉对象直接处理投诉或与顾客面对面。 

  4 在顾客面前要表现出积极主动处理问题的姿态和热情。   5 迅速向责任人进行汇报。 

  6 在更换投诉处理人时，避免向顾客询问相同的问题。 

8、P159连锁经营或连锁店产生于19世纪中后期的美国。世界上第一家现代意义上的正规连锁店，是成立于1859年的美国“大西洋和太平洋茶叶公司“。十年以后，世界上第一家运用特许经营模式的商业企业”胜家缝纫公司“在美国诞生。 

9、连锁经营的发展经历的三个主要阶段：P159 

   第一阶段：开创时代（19世纪50年代至20世纪50年代）    第二阶段：成熟时代（20世纪50年代到80年代）    第三阶段：升级时代（20世纪80年代至今） 

10、连锁经营与其他商业经营模式相比具有的优势：P160  1规模优势。 

1 连锁企业范围广、市场占有率高。 

2 直接与供应商挂钩，物流中心承担了部分批发的职能，省去了中间经营渠道。 

3 容易产生定向消费信任和依赖。 4 连锁企业网店多单店经营费用降低。 5 快速提升企业与产业链中的竞争位置。 6 容易快速聚集资本，吸引投资。  2“四化“优势真皮沙发十大品牌www.shafala.com 

1技术开发的专业化，有利于店铺经营的提高。 2 经营的标准化，有利于改善服务、扩大销售。 3 管理的集中化，有利于降低企业的经营成本。 4 高度的组织化，增强了市场竞争力。 11、连锁经营的分类：（1）正规连锁经营（2）特许经营（3）自由连锁经营 12、特许经营、连锁加盟与传统连锁经营的区别：P160